Caja Piura mejora recuperación

Caja Piura, una institución de microfinanzas en Perú con más de 40 años de experiencia, enfrentaba el desafío de gestionar una alta carga de procesos judiciales relacionados con su portafolio de créditos. Estos juicios se manejaban de forma manual, lo que generaba ineficiencias operativas, falta de visibilidad y riesgo de errores. La necesidad de modernizar y agilizar las operaciones legales se convirtió en una prioridad para la empresa, con el fin de mejorar la transparencia, optimizar los tiempos de respuesta y asegurar un control riguroso de todos los procesos judiciales.

• Mejora en la transparencia y supervisión en tiempo real: Con acceso a información en tiempo real sobre los procesos judiciales, los supervisores y la gerencia pueden tomar decisiones más informadas.
• Eficiencia operativa y reducción de tiempos: La automatización de la entrada de datos y la generación de informes permitió una reducción significativa de los tiempos de trabajo.
• Reducción de riesgos de errores y fraudes: La automatización y centralización de la información han disminuido el riesgo de ingresar datos incorrectos o fraudulentos, aumentando la precisión y confiabilidad de los procesos legales.
• Mejora en la calidad del servicio al cliente: La implementación de CaseTracking no solo optimizó los procesos legales, sino que también se extendió a áreas como atención al cliente y ventas, mejorando los flujos de trabajo y la calidad del servicio.

Caja Piura, una institución de microfinanzas en Perú con más de 40 años de experiencia, enfrentaba el desafío de gestionar una alta carga de procesos judiciales relacionados con su portafolio de créditos. Estos juicios se manejaban de forma manual, lo que generaba ineficiencias operativas, falta de visibilidad y riesgo de errores. La necesidad de modernizar y agilizar las operaciones legales se convirtió en una prioridad para la empresa, con el fin de mejorar la transparencia, optimizar los tiempos de respuesta y asegurar un control riguroso de todos los procesos judiciales.

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Impacto

• Mejora en la transparencia y supervisión en tiempo real: Con acceso a información en tiempo real sobre los procesos judiciales, los supervisores y la gerencia pueden tomar decisiones más informadas.
• Eficiencia operativa y reducción de tiempos: La automatización de la entrada de datos y la generación de informes permitió una reducción significativa de los tiempos de trabajo.
• Reducción de riesgos de errores y fraudes: La automatización y centralización de la información han disminuido el riesgo de ingresar datos incorrectos o fraudulentos, aumentando la precisión y confiabilidad de los procesos legales.
• Mejora en la calidad del servicio al cliente: La implementación de CaseTracking no solo optimizó los procesos legales, sino que también se extendió a áreas como atención al cliente y ventas, mejorando los flujos de trabajo y la calidad del servicio.

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Cliente

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Caja Piura es una Institución Municipal de Ahorro y Crédito de Perú, pionera en microfinanzas, con más de 100 agencias en el país y una fuerza laboral de más de 4,000 empleados. Con más de 40 años de experiencia, su misión es mejorar la calidad de vida de las personas a través de soluciones financieras innovadoras y accesibles, enfocándose en la inclusión financiera y el bienestar de sus clientes.

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Casos de uso

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Caja Piura se encontraba gestionando más de 60 juicios de manera manual, lo que generaba importantes desafíos en términos de eficiencia y control. La entrada manual de datos, la falta de visibilidad en tiempo real sobre los casos y la dependencia de información externa dificultaban la supervisión y la toma de decisiones informadas. Además, los procesos eran lentos, lo que afectaba el cumplimiento de auditorías y aumentaba el riesgo de errores.

Para mejorar esta situación, la empresa implementó CaseTracking, una herramienta que automatizó el seguimiento de los juicios y centralizó toda la información en una plataforma accesible en tiempo real. Esto permitió a los abogados y supervisores monitorear el avance de los casos de manera más eficiente, reduciendo significativamente los tiempos operativos y mejorando la precisión de la información. La integración con la plataforma judicial también brindó visibilidad instantánea sobre el estado de cada juicio, lo que facilitó la toma de decisiones rápidas y bien fundamentadas.

Además de los beneficios en el área legal, CaseTracking mejoró la eficiencia operativa en otros departamentos, como atención al cliente y ventas. La automatización de los procesos internos optimizó los flujos de trabajo y mejoró la calidad del servicio, lo que tuvo un impacto positivo en la organización en general.

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"Si el área de auditoría me solicita la situación actual de los procesos judiciales, entro a CaseTracking, lo descargo y solo me toca explicar qué significa. En resumen, estamos hablando de semanas de trabajo que puedo realizar en tan solo dos o cinco minutos."

— José Luis Gallo, Sub Jefe de Negociación, Caja Piura

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Impacto en la operación

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• Aumento en la Recuperación Judicial: La automatización del seguimiento de juicios a través de CaseTracking ha llevado a un incremento del 30% en la recuperación judicial en comparación con años anteriores. Esta mejora ha tenido un impacto positivo en los resultados financieros de Caja Piura.
• Transparencia y Supervisión Mejoradas: La implementación de CaseTracking ha mejorado significativamente la transparencia al proporcionar a los supervisores y la gerencia información en tiempo real sobre los procesos legales en curso, lo que ha llevado a una toma de decisiones informada.
• Eficiencia Operativa: La entrada manual de datos y la generación de informes se han reemplazado por procesos automatizados, lo que ahorra tiempo considerable y reduce el riesgo de errores. Los abogados pueden actualizar los juicios de manera rápida y los supervisores pueden monitorear el progreso en tiempo real.
• Riesgos Mitigados: El sistema automatizado ha reducido el riesgo de ingreso de información inexacta o fraudulenta, mejorando la precisión y confiabilidad de los datos, lo cual es crucial en procesos legales.
• Acceso Rápido a la Información: Con la integración directa a la plataforma judicial, los profesionales legales pueden acceder a la información rápidamente, asegurando una respuesta oportuna a solicitudes internas y externas, incluido el cumplimiento normativo.
• Documentación Estandarizada: La función de plantillas del software ha agilizado la creación de documentos legales, garantizando uniformidad y reduciendo el tiempo dedicado a la generación de documentos.
• Aplicación Ampliada: La utilidad de CaseTracking se extendió más allá de los procesos legales. Su implementación en departamentos como atención al cliente y ventas optimizó flujos de trabajo y mejoró la calidad del servicio al cliente.

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