Cómo Tanner potenció su control judicial con CaseTracking
Tanner Servicios Financieros es una de las principales instituciones financieras de Chile.
Con el crecimiento sostenido de su cartera de clientes y el aumento en la cantidad de procesos judiciales, se enfrentaba a la necesidad urgente de modernizar la gestión de sus juicios; La falta de visibilidad sobre el avance de sus causas le generaba dificultad en monitorear el estado de cada una de ellas a tiempo real así como un seguimiento ineficiente del desempeño de sus abogados externos. Además, debido a la gestión completamente manual, la obtención de los KPIs críticos era limitada y existía una falta de control y trazabilidad que afectaba directamente los niveles de éxito en recuperación de deudas.
Impacto inmediato
- Gestión eficiente de juicios masivos: Automatización del seguimiento de más de 1.500 causas activas, logrando así eliminar procesos manuales.
- Visibilidad en tiempo real: Acceso inmediato al estado de las causas y al rendimiento de los abogados externos.
- Control de KPIs críticos: Monitoreo de indicadores clave como días de tramitación, notificaciones pendientes y montos recuperados.
- Mejor coordinación con estudios jurídicos: Monitoreo efectivo de más de 12 estudios jurídicos para gestionar el rendimiento de los abogados.
- Mayor control en la gestión: Reducción del tiempo dedicado a tareas operativas, permitiendo al equipo centrarse en decisiones estratégicas clave.
- Mejora en la tasa de recuperación judicial: Un mayor control y visibilidad que ayudó a optimizar la estrategia de cobranza, aumentando los resultados obtenidos.
Cliente
Tanner Servicios Financieros es una de las principales instituciones financieras de Chile. Con más de 30 años de trayectoria se dedica a ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas mediante soluciones digitales ágiles y a medida; Ofrece una amplia gama de servicios financieros, incluyendo factoring nacional e internacional, financiamiento automotriz, leasing financiero y préstamos corporativos. Además, a través de sus filiales, proporciona servicios complementarios como intermediación de renta fija y seguros.
Caso de uso
Ante la complejidad de manejar miles de causas activas y coordinar con múltiples estudios jurídicos externos, Tanner buscaba una herramienta que le permitiera profesionalizar su gestión judicial, mejorar la trazabilidad de sus procesos y reducir la carga operativa asociada al control manual de juicios.
La implementación de CaseTracking representó un cambio clave: permitió centralizar la información de los juicios en una sola plataforma, automatizar procesos rutinarios y facilitar un análisis más ágil y preciso de la cartera judicial. La herramienta fue especialmente útil para abordar el volumen, permitiendo trabajar de forma masiva y no caso por caso.
Desde el primer momento, el equipo de normalización pudo operar con una visión más clara y ordenada, tanto sobre el avance de cada demanda como sobre el rendimiento de los abogados externos. A su vez, el acceso inmediato a reportes y visualizaciones les permitió detectar oportunidades de mejora y reaccionar con rapidez ante situaciones críticas, como causas no notificadas o de alto monto en estado inactivo.
Más allá de resolver necesidades operativas, CaseTracking impulsó una nueva forma de trabajar: más estratégica, orientada por datos y con un foco claro en la recuperación efectiva.
“Sería muy tedioso revisar cada demanda de forma individual y llevar el control en una hoja de cálculo. Con CaseTracking puedo monitorear a nivel macro: descargo un archivo, hago el análisis rápidamente, y eso ha sido clave para mejorar la recuperabilidad. Por ejemplo, detectamos cuándo una causa no está notificada, buscamos nuevas direcciones y notificamos. Esa visibilidad es fundamental para priorizar y actuar a tiempo.”
— Responsable de Control de Gestión, Tanner
Impacto en el negocio
- Gestión eficiente de abogados externos: El área de normalización trabaja con más de 12 estudios jurídicos y, gracias a CaseTracking, logró coordinar y monitorear a los abogados externos de manera más efectiva. La herramienta permitió identificar rápidamente a los proveedores legales que gestionan los casos de forma eficiente y a aquellos que necesitan retroalimentación o más control.
- Mejor control sobre el volumen de juicios: La automatización del seguimiento de causas permitió a Tanner gestionar un alto volumen de juicios activos de manera más eficiente, sin la necesidad de revisar cada caso manualmente. Esto hizo posible un manejo más ágil de la cartera y facilitó un enfoque estratégico para priorizar los casos más importantes.
- Visibilidad y control de KPIs: Con CaseTracking, Tanner obtuvo reportes detallados en tiempo real sobre el avance de las causas. Esto permitió monitorear indicadores clave como los días de tramitación, las notificaciones y los montos recuperados, mejorando la capacidad para tomar decisiones informadas.
- Optimización de la estrategia de cobranza: Al identificar casos no notificados y agrupar la información relevante, CaseTracking permitió a Tanner ajustar su estrategia de cobranza y asignar abogados externos de manera más eficaz. Este mayor orden y control contribuye, de manera indirecta, al aumento de la tasa de recuperación judicial.
- Valor añadido al rol de control de gestión: El responsable de control de gestión experimentó una mejora significativa en su gestión al contar con una herramienta que consolida datos y genera reportes automatizados. Al reducir el tiempo dedicado a la recopilación de información, pudo enfocarse en la toma de decisiones estratégicas, monitorear el rendimiento de los abogados externos y maximizar la recuperación de deudas, transformando su rol en un asesor clave para la toma de decisiones dentro de Tanner.
