Acuerdo marco de servicios de Lemontech Spa
1. Introducción.
LEMONTECH es una persona jurídica dedicada a las consultorías en tecnologías de la información, desarrollo y venta de software, arriendo, mantención, prestación de servicios de software bajo la modalidad SaaS (Software as a Service), y al desarrollo de invenciones, soluciones integrales y negocios relacionados con la informática, que cuenta con los conocimientos, experiencia y medios adecuados para prestar a terceros los servicios.
El presente “Acuerdo Marco de Servicios de LEMONTECH” (el “Acuerdo”) contiene los términos y condiciones que regirán su acceso y uso de los Servicios (conforme se define dicho término más adelante), y constituye un acuerdo entre la Parte Contratante de LEMONTECH (también referida como “Lemontech”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y usted ola entidad que representa (“usted” o “Suscriptor” o “Organización”).
Este Acuerdo surtirá efecto desde que usted manifieste su aceptación a la propuesta económica realizada por LEMONTECH, o cuando usted haga clic en el botón de “Acepto”en la casilla de verificación presentada con estos términos o, si es anterior, cuando usted utilice cualquiera de los Servicios (la “Fecha de Vigencia”).
Usted declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos (p. ej., usted no es menor de edad). Si usted suscribe este Acuerdo en representación de una entidad, usted declara ante nosotros que tiene las facultades legales para obligar a dicha entidad.
La aceptación de este Acuerdo es condición esencial para que LEMONTECH pueda prestarle los Servicios. No aceptar el Acuerdo, otorgará derecho a LEMONTECH a revocarlos permisos de su cuenta, o impedir definitivamente el acceso.
Al aceptar este Acuerdo, usted manifiesta expresa, voluntaria e inequívocamente su consentimiento para respetar y hacer respetar, y en definitiva asegurar que en su calidad de usuario utilizará el servicio en conformidad con los términos y condiciones aquí detallados.
Para consultar las definiciones de ciertos términos que contengan mayúscula inicial, es necesario remitirse a la Sección 14 del presente Acuerdo.
2. Responsabilidades de LEMONTECH.
2.1. Habilitación:
LEMONTECH se obliga a llevar a cabo la activación y habilitación de la plataforma para garantizar que el Suscriptor pueda utilizar correctamente el Servicio. Una vez finalizada la activación y habilitación de la plataforma, dará inicio al Servicio, el que comprenderá el hosting de la aplicación, la mantención de la plataforma y la realización de respaldos respectivos.
2.2. Hosting:
El hosting incluye el almacenamiento de información en la base de datos y el uso de otros recursos necesarios que consuman capacidad de almacenamiento, conforme a un uso
razonable y esperado del servicio. En caso de que el consumo de almacenamiento supere significativamente el uso ordinario y previsto, la empresa se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales o limitar el acceso a ciertos recursos, previa notificación al cliente.
2.3. Mantención:
LEMONTECH realizará las tareas necesarias para el mantenimiento de la plataforma tecnológica con el fin de proveer adecuadamente el Servicio de la aplicación. Esto incluirá la implementación de mejoras y actualizaciones estándar del software, la solución de problemas técnicos relacionados con la funcionalidad y el rendimiento de la plataforma.
2.4. Respaldo:
LEMONTECH respaldará la base de datos del Suscriptor y almacenará un respaldo con el objetivo de asegurar la integridad de la información. A solicitud del Suscriptor, LEMONTECH pondrá a su disposición el último respaldo realizado a través de un medio electrónico adecuado, conforme con las capacidades técnicas disponibles y acordadas entre las partes, tales como archivos exportables en formatos estándar, según se determine al momento dela solicitud. Al término del Servicio, LEMONTECH mantendrá la información y los documentos del Suscriptor por un plazo máximo de 12 meses contados desde la fecha de término.
2.5. Capacitación:
LEMONTECH capacitará y/o orientará a los usuarios del Suscriptor acerca del funcionamiento de los Servicios por medio de los canales que disponga para ello. La cantidad de horas de capacitación será establecida de acuerdo a las características específicas del producto, con el objetivo de asegurar una implementación adecuada y el aprovechamiento pleno de los Servicios. En caso de que el Suscriptor requiera capacitación adicional, deberá optar por las horas ofrecidas por LEMONTECH, disponibles como servicios complementarios.
3. Sus responsabilidades.
3.1. Uso adecuado del Servicio:Al comienzo del Servicio se asignará un Usuario Administrador, dependiendo del Servicio contratado, asociado al Suscriptor o a quien este designe. Este rol tendrá la responsabilidad de habilitar el acceso al resto de los usuarios y perfiles que correspondan, con la respectiva asignación de roles y gestión de privilegios, incluyendo la posibilidad de crear otros Usuarios Administradores con iguales facultades y permisos dentro de la Plataforma.
Para los Servicios que cumplen una función de intermediación de procesos judiciales, en el caso de que la conexión de determinados procesos por su naturaleza requieran credencial privada, el usuario asociado a dichos procesos tendrá la potestad de establecer los parámetros que permitan o prohíban a otros usuarios el acceso con el fin de conectar nuevos procesos asociados a dicha credencial.
Será responsabilidad del Suscriptor disponer de un protocolo de contraseñas seguras que permita garantizar la seguridad de los accesos. Además, el Suscriptor se compromete a mantener las contraseñas actualizadas de manera periódica para asegurar el correcto funcionamiento y la seguridad continua de la plataforma.
Los Usuarios deberán ingresar al sistema utilizando las credenciales asignadas por el Superadministrador y/o Administrador. El acceso podrá realizarse a través de autenticación interna o mediante métodos de autenticación externa, según el caso. Posteriormente, los usuarios deberán configurar sus contraseñas o seguir el proceso de autenticación asignado.
Las contraseñas de las Credenciales son únicas e intransferibles para los Usuarios, y serán almacenadas por LEMONTECH, debidamente encriptadas, en la base de datos asignada a cada Suscriptor. En el caso de que el usuario opte por compartirla por motivos de asistencia técnica, dicha credencial estará sujeta a estricta confidencialidad y reserva.
El Suscriptor será el responsable de la adecuada gestión de roles y permisos de los Usuarios, de acuerdo a lo permitido por el software, y determinará qué información podrán acceder, modificar o eliminar. Asimismo, el Suscriptor se compromete a administrar deforma adecuada las licencias activas, siendo responsable exclusivo de la asignación y desactivación de las mismas.
LEMONTECH no será responsable del uso, administración o configuración de las herramientas proporcionadas, ni de cómo el Suscriptor o sus Usuarios gestionen el acceso y utilización de los recursos y licencias disponibles.
El Suscriptor y los Usuarios se obligan a:
● No ingresar a la Plataforma malwares ni códigos maliciosos de ningún tipo.
● No utilizar la Plataforma para cometer actos ilícitos, engañosos, mal intencionados o discriminatorios.
● No realizar ninguna acción que pudiera interferir, interrumpir, inhabilitar, sobrecargar o afectar en cualquier forma el correcto funcionamiento de la Plataforma o su interfaz.
● No proporcionar datos falsos o manipulados.
● No utilizar los Servicios o la Plataforma si es menor de 18 años.
● No publicar contenido ni realizar acción alguna en la Plataforma que infrinja o vulnere los derechos de terceros y/o que sea contrario a la ley, al presente Acuerdo, a la moral o al orden público establecido, especialmente a la normativa que regula el uso de las plataformas de los distintos poderes judiciales locales, así como también la normativa que regula el tratamiento de los datos personales y seguridad de la información.
● No utilizar las marcas, signos distintivos, nombres comerciales, derechos de autor, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de LEMONTECH, salvo previo consentimiento por escrito.
● No intentar acceder de manera maliciosa, ilícita o fraudulenta al servicio, sus funcionalidades o su código fuente.
● No copiar, replicar ni sustraer, total o parcialmente, el código fuente que, lícita o maliciosamente, hubiere obtenido, ni utilizar cualquier tipo de técnicas de ingeniería inversa o descompilar el código fuente.
● Utilizar las cuentas de usuario de manera personal e intransferible. Cada usuario será responsable y obligado a cautelar las credenciales de acceso que le fueron asignadas (usuario y contraseña) y mantenerlas de manera confidencial.
3.2. Restricciones técnicas del servicio
3.2.1. Límite de consultas a la API
El Suscriptor y los Usuarios se comprometen a no exceder un máximo de 10 requerimientos por segundo al utilizar la API. En caso de superar este límite, Lemontech podrá suspender temporalmente el acceso al servicio. Dicha medida podrá aplicarse sin previo aviso y se mantendrá hasta que se restablezca el cumplimiento de los límites establecidos.
3.2.2. Paginación de resultados
Se establece un límite de 100 registros por página para la paginación de consultas realizadas a través de la API.
3.3. Responsabilidad de la Organización por la utilización del Servicio
La Organización utilizará el Software exclusivamente conforme a los términos establecidos en el presente Acuerdo, quedando prohibida cualquier acción que pueda comprometer, dañar o afectar la integridad, seguridad, funcionalidad o estabilidad de la Plataforma y/o el Software. Sin previa autorización por escrito de LEMONTECH, la Organización no podrá realizar gestiones ni celebrar contratos con terceros, ni llevar a cabo actividades que modifiquen, interfieran o desvíen el uso autorizado del Software, incluyendo, entre otros, la adquisición de licencias o programas de terceros distintos al Software, la integración de herramientas o sistemas no aprobados que alteren su operación, la modificación no autorizada de código, interfaces o configuraciones, el uso de software malicioso o técnicas que vulneren su seguridad, o cualquier acción que ponga en riesgo la continuidad, confidencialidad o rendimiento del Servicio. No obstante, la Organización podrá integrar herramientas o soluciones adicionales con el Software, siempre que dichas integraciones no alteren su funcionamiento ni su propósito original, y cumplan con los términos de este Acuerdo.
La Organización no podrá, salvo autorización expresa por escrito de LEMONTECH, alquilar, vender, sublicenciar, ceder o transferir de cualquier manera sus derechos de uso del software conferidos por la Licencia, ni autorizar la copia total o parcial del mismo en otro equipo a excepción de lo permitido expresamente por este Acuerdo. Asimismo, la Organización no podrá ceder ni transferir de manera alguna, total ni parcialmente, los derechos y obligaciones derivados del Acuerdo, salvo autorización expresa y por escrito de LEMONTECH, según corresponda.
La Organización se hará directamente responsable por las faltas o acciones indebidas cometidas por los Usuarios que, por su cuenta, se registren en la Plataforma.
Cada usuario creado por cuenta de la Organización deberá aceptar por sí mismo este Acuerdo al ingresar por primera vez a la Plataforma. A partir de ese momento, tanto el Usuario como la Organización, serán responsables del pleno respeto y cumplimiento del mismo.
4. Cargos y pagos
4.1. Términos Comerciales.
LEMONTECH prestará el Servicio, facturará y cobrará conforme a lo establecido en la propuesta comercial enviada y aceptada por el Suscriptor o a quien se designe como responsable de la aceptación de servicio y pago.
LEMONTECH se reserva el derecho a modificar la tarifa periódica para el periodo de facturación siguiente, sea por razones de reajustes, incorporación de nuevos servicios asociados, o bien, por cambios en los costos operativos necesarios para mantener la calidad del servicio. Toda modificación será notificada con la debida antelación, la cual enningún caso será inferior a 30 días. El Suscriptor acepta expresamente este derecho de modificación que tendrá LEMONTECH.
En caso de que el Suscriptor no esté de acuerdo con estas modificaciones, y siempre que estas afecten alguno de los elementos de la esencia del presente contrato, tendrá derecho aponer fin a su vínculo con LEMONTECH, enviando una comunicación escrita a su Ejecutivo de cuentas y al correo electrónico fiscalia@lemontech.com, con al menos 30 días de anticipación. Este término unilateral por parte del Suscriptor no dará derecho a indemnización alguna ni a la devolución de lo pagado.
El precio de los Servicios incluye aquellos elementos específicamente señalados en la cotización aceptada por el Suscriptor. Quedan excluidos del precio cualquier servicio adicional, desarrollo extraordinario o mejoras no contempladas en la propuesta comercial inicial, tales como Addons o upsells, los cuales, en caso de ser solicitados posteriormente, tendrán un costo adicional.
Si por cualquier motivo las cantidades debidas y los pagos no pudieran completarse a través de la forma y medios de pago convenidos en la respectiva propuesta comercial, la Organización o Suscriptor quedará en todo caso obligada a satisfacer a LEMONTECH las cantidades impagas. LEMONTECH se reserva el derecho a obtener el cobro mediante cualquier otro medio, incluyendo los reajustes e intereses legales o corrientes que correspondan con ocasión de la morosidad. El pago de la tarifa se considerará en mora si transcurren quince (15) días desde la fecha de vencimiento de la factura sin que esta haya sido pagada.
La Organización o Suscriptor autoriza a LEMONTECH a consultar, reportar, conservar, suministrar, solicitar o divulgar a las diferentes centrales de información y de riesgo oficiales de cada país, toda la información referente a su comportamiento comercial. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones de pago se podrá reflejaro consultar en las mencionadas bases de datos.
La Organización o Suscriptor deberá realizar el pago de los Servicios antes de la fecha de vencimiento de la factura, la cual por regla general será de 15 días posteriores a su emisión, sin perjuicio de la posibilidad de acordarse otro plazo. En caso de que transcurran treinta(30) días desde la fecha de vencimiento de la factura y no se haya verificado el pago de ésta, la Organización o el Suscriptor faculta a LEMONTECH a informar la falta de pago en DICOM o en la institución financiera que corresponda, según la normativa vigente del país de residencia del Suscriptor.
LEMONTECH se reserva el derecho de interrumpir el servicio de manera inmediata en caso de que el Suscriptor no efectúe el pago dentro del plazo acordado.
A menos que la ley disponga lo contrario, todas las suscripciones y/o ventas son definitivas y no reembolsables. Por lo tanto, se excluye expresamente cualquier tipo de derecho o facultad de retracto, arrepentimiento, restitución o cualquier símil. LEMONTECH se reserva el derecho de efectuar reembolsos u otorgar créditos, a su criterio exclusivo, a menos que la ley le obligue a lo contrario. Si se efectúa un reembolso u se otorga un crédito, no tendrá la obligación de realizar el mismo reembolso o uno similar en el futuro. Esta política de reembolso no afecta ningún derecho legal no disponible o irrenunciable que pueda aplicarse.
4.2. Condiciones especiales de cobro
El Suscriptor reconoce y acepta que el cobro de las licencias de algunos productos, como es el caso de LemonSuite por ejemplo, se realizará en función del número máximo de usuarios activos durante el mes, o de acuerdo a planes paquetizados. En caso de que el número de usuarios aumente durante el mes, o exista un cambio de plan paquetizado, se cobrará el monto correspondiente al número máximo de usuarios activos alcanzado durante dicho período o de acuerdo al nuevo plan paquetizado. Este cobro podrá ser retroactivo, es decir, si se registran aumentos en la cantidad de usuarios, o cambios de planes después de la facturación inicial, se podrá ajustar la factura para reflejar el monto correspondiente al número máximo de usuarios durante el mes.
4.3. Condiciones especiales de Órdenes de compra.
En los casos en que sea necesaria la emisión de una Orden de Compra, el Suscriptor deberá emitir la Orden de Compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha en que se generó la obligación de pago, esto es, la aceptación de la propuesta comercial. En caso contrario, Lemontech podrá emitir la factura sin necesidad de dicha OC y los plazos de pago comenzarán a correr desde la fecha de emisión de la factura.
5. Suspensión temporal.
LEMONTECH se reserva el derecho de restringir o bloquear, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma en una o más ubicaciones geográficas por motivos de ciberseguridad y compliance. En todo caso, LEMONTECH se reserva el derecho para interrumpir o suspender, temporal o definitivamente, el Servicio en caso de morosidad. Esta información será comunicada y asea por correo electrónico o al momento de ingresar un Usuario a la Plataforma. En caso deque se regularice la deuda morosa, LEMONTECH procederá a restablecer el Servicio en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la notificación del pago.
6. Vigencia; Terminación.
6.1. Vigencia y Tarifa.
Una vez iniciada la suscripción del Usuario mediante la aceptación de este Acuerdo, la vigencia será de al menos un año y se renovará automáticamente a menos que el Suscriptor manifieste su intención en contrario mediante aviso por escrito enviado a su Ejecutivo de cuentas y al correo electrónico fiscalia@lemontech.com , con al menos 60 días de anticipación al inicio del siguiente período contractual.
6.2. Finalización del Servicio.
En caso de incumplimiento o sospecha fundada de alguna de las obligaciones del numeral 3 de este Acuerdo, LEMONTECH se reserva el derecho de interrumpir el servicio de inmediato, sin necesidad de aviso previo, respecto de todos los Usuarios que formen parte de la Organización y/o Suscriptor, hasta esclarecer lo sucedido.
En caso de que se identifique que la vulneración constituye un incumplimiento grave de las obligaciones emanadas del presente Acuerdo, LEMONTECH podrá dar por terminado el contrato en el acto, sin perjuicio de su derecho a ser íntegramente indemnizado por los perjuicios ocasionados.
Se considerará incumplimiento grave cuando la vulneración y/o incumplimiento de algunade estas obligaciones por cualquier Usuario afecte la confidencialidad, disponibilidad, integridad y buen funcionamiento de la Plataforma, o bien, cuando se infrinjan las normas de la legislación aplicable o las políticas internas de LEMONTECH, incluyendo pero no limitándose a aquellas relacionadas con seguridad de la información, protección de datos y cumplimiento normativo. Las partes no renuncian a las indemnizaciones legales que fueren procedentes cuando, con ocasión de un incumplimiento contractual o legal, se produzcan daños a la otra parte.
6.3. Terminación anticipada.
Las Partes podrán dar por terminado el Acuerdo mediante notificación por escrito, con al menos noventa (90) días de antelación respecto a la fecha efectiva de la cancelación del Servicio. Si el Suscriptor desea terminar el Acuerdo, deberá enviar una notificación escrita a su Ejecutivo de cuentas y al correo electrónico fiscalia@lemontech.com, indicando su intención de cancelar el Servicio. La cancelación se hará efectiva siempre que no existan pagos pendientes. fiscalia@lemontech.com , detallando las razones de su solicitud. En el caso que LEMONTECH decida ejercer el derecho de terminación anticipada y el Suscriptor haya pagado anticipadamente por un periodo que exceda a la fecha efectiva de cancelación, LEMONTECH podrá, a su sólo arbitrio, optar por: a) que la fecha efectiva de cancelación se postergue al término del periodo ya pagado o; b) persistir en la fecha efectiva de cancelación ya señalada y reembolsar el monto correspondiente al servicio que no se prestará.
7. Derechos de propiedad.
La propiedad intelectual de todos los programas, software, métodos, algoritmos y sistemas computacionales, sus adecuaciones, especificaciones, estudios, invenciones, y soluciones, así como toda otra documentación o información técnica, generada o desarrollada por LEMONTECH con motivo u ocasión de la prestación de los Servicios objeto del presente Acuerdo, serán de propiedad exclusiva de LEMONTECH. Estos elementos no podrán ser divulgados ni utilizados por el Suscriptor y Usuarios sin la debida Licencia o el previo y expreso consentimiento de LEMONTECH.
El presente Acuerdo no otorga Licencias adicionales ni derechos de propiedad intelectual en favor de terceros que no estén expresamente contemplados en el mismo. El sólo hecho de que una parte permita o no reclame a la otra por el uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual no implica la concesión de una Licencia.
7.1 Uso de marcas y signos distintivos
Salvo que las partes dispongan lo contrario, LEMONTECH podrá utilizar la marca y nombre de EL CLIENTE en materiales publicitarios, incluyendo, pero no limitado a, presentaciones, sitios web y redes sociales. Dicho uso deberá realizarse de buena fe, respetando la integridad del diseño y contenido de la marca, sin modificaciones ni alteraciones de la misma.
8. Confidencialidad.
Durante la vigencia del presente contrato y por un período de tres (3) años a partir de su terminación, ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información compartida, ya sea de naturaleza comercial, técnica, financiera o de cualquiero tra índole, que se revele en el marco de este Acuerdo (la "Información Confidencial").
La parte receptora de dicha información se obliga a no divulgar, reproducir, distribuir, ni utilizar de manera alguna la Información Confidencial sin el consentimiento previo y por escrito de la parte divulgadora.
Las partes reconocen que la Información Confidencial es propiedad exclusiva de la parte que la divulga y se comprometen a no ejercer derechos de propiedad o uso sobre dicha información, a menos que se autorice expresamente por escrito.
La obligación de confidencialidad no será aplicable a la información que: (i) sea de dominio público sin que haya sido divulgada por la parte receptora en contravención de este contrato; (ii) haya sido legalmente recibida de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (iii) deba ser divulgada por requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte receptora notificará previamente a la parte divulgadora.
Las partes adoptarán todas las medidas necesarias para asegurar que su personal, asesores o colaboradores mantengan la misma confidencialidad respecto de la información obtenida bajo este contrato.
9. Indemnización.
Las partes acuerdan que las obligaciones derivadas de este Acuerdo se extinguirán, sin responsabilidad para ninguna de las partes, en caso de que se vuelva imposible cumplir con ellas debido a eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia no imputable a alguna de las partes. Además, en tales circunstancias, ninguna de las partes estará obligada a pagar indemnización alguna a la otra parte.
10. Negación de responsabilidad.
LEMONTECH no responderá de manera alguna frente a la Organización, Suscriptor o terceros que efectúen algún tipo de reclamación, cuyo fundamento guarde relación con la actividad imputable a los Usuarios de dicha Organización y/o Suscriptor. En consecuencia, estos últimos están obligados a adoptar todas aquellas medidas tendientes a que sus Usuarios hagan un uso responsable de la Plataforma.
LEMONTECH no será responsable por cualquier fallo, error, interrupción o mal funcionamiento de los servicios proporcionados por terceros proveedores o plataformas con los que la Plataforma esté integrada. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier servicio o datos esenciales para el funcionamiento de la Plataforma, como información externa, servicios de pago, tasas de cambio, o cualquier otro tipo de dato o funcionalidad dependiente de dichos proveedores o plataformas.
LEMONTECH no será responsable por demoras en el inicio o durante el proceso de implementación del servicio cuando dichas demoras sean atribuibles exclusivamente al Suscriptor. En ningún caso, estas demoras podrán ser consideradas como una razón válida para el no pago de las facturas correspondientes.
11. Limitaciones de responsabilidad.
Case Tracking (CT) y Case Tracking Firms (CT Firms) actualizará y se conectará a los procesos registrados por el Usuario que sean susceptibles de ser conectados a la Plataforma, de acuerdo con los permisos habilitados para ello. Es importante tener encuenta que la disponibilidad de conexión de estos procesos puede variar en función de las funcionalidades desarrolladas para cada portal judicial, los cambios implementados en los portales oficiales, así como las restricciones geográficas o técnicas que puedan existir en determinados países.
Para que CT o CT Firms pueda conectarse a un Proceso -con el objeto de que en lo sucesivo CT o CT Firms extraiga y entregue información de los movimientos y cambios de estado asociados a dicho Proceso- éste deberá ser previamente registrado por el Usuario que tenga permisos para ello.
El respectivo Usuario podrá registrar un Proceso siempre que al momento de realizarlo se contengan todos los datos necesarios para su adecuada individualización y, en todo caso,siempre que las condiciones técnicas de conexión con dicho Proceso así lo permitan.
Las conexiones a los sitios webs de las Entidades que realiza CT o CT Firms pueden ser públicas, o bien, requerir el registro e inicio de sesión a través de Credenciales privadas, encuyo caso CT o CT Firms sólo podrá acceder a dichas conexiones a través del registro previo de la Credencial, con su respectiva contraseña, en el correspondiente de la Plataforma.
Con todo, las contraseñas de las Credenciales son únicas e intransferibles para los Usuarios y deberán ser actualizadas periódicamente LEMONTECH nunca pedirá conocer dicha información, y tan sólo podrá sugerir que se ingrese de forma directa en la Plataforma con la mencionada encriptación, con el único objeto de conectarse adecuadamente a un Proceso. Excepcionalmente, se podrá solicitar el ingreso de las credenciales en un ambiente seguro y encriptado, distinto a CT o CT Firms, para efectos de evaluar la conexión con una determinada Entidad, o bien, para analizar mejoras en los productos de LEMONTECH. En todo caso, se garantizará la adopción de las Medidas Técnicas que permitan asegurar la confidencialidad de dichas contraseñas. Sin embargo, queda a salvo el derecho del Usuario de decidir no utilizar sus credenciales dentro de la Plataforma, aceptando éste lo beneficioso o gravoso que de ello pueda derivarse en la prestación del Servicio, reconociendo en este acto que su experiencia podría verse mermada por esta decisión, lo que podría limitar el potencial completo de la Plataforma.
Los Servicios que cumplen una función de intermediación de procesos judiciales (CaseTracking, por ejemplo), no constituyen en sí mismos un medio de notificación legal de las resoluciones de los organismos jurisdiccionales ante los cuales se llevan los procesos, ni pretende serlo, por lo que no exonera de la responsabilidad individual que le corresponda al Usuario para efectos de realizar el correcto seguimiento y avance de un determinado Proceso.
Estos Servicios, no tienen como objetivo reemplazar ni suplantar a los órganos jurisdiccionales que administran y proporcionan la información que se utiliza como fuente.
La conexión de un Proceso depende del funcionamiento del servidor o sitio web del respectivo organismo oficial que lo administra, por lo que LEMONTECH no puede asegurar ineludiblemente la entrega oportuna de la información, así como tampoco puede garantizar el completo y correcto funcionamiento de la conexión en todo momento. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que la prestación del Servicio depende de otras redes, lo que podría resultar en una interrupción temporal debido a limitaciones de capacidad, disponibilidad o funcionamiento de estas redes. Asimismo, el funcionamiento del Servicio podrá verse condicionado o afectado por alguna circunstancia natural o artificial que afecten las comunicaciones desde y/o hacia CT o CT Firms con el respectivo servidor de la Entidad.
Por lo tanto, puede ser interrumpido, suspendido o cortado por modificaciones o actividades que se realicen en el sitio web de conexión o en el servidor del respectivo organismo. De igual forma, puede haber interrupción del Servicio debido a la imperiosa necesidad de LEMONTECH de realizar ajustes o mejoras en CT o CT Firms en el menor tiempo posible para cumplir con la prestación del Servicio.
LEMONTECH se reserva la facultad para dar de baja las conexiones que, debido a dificultades técnicas, económicas o normativas, no le sea posible asumir. Esta situación será oportunamente notificada a sus Usuarios, sin perjuicio del derecho de estos para desistirse de la utilización del Servicio y rescindir el contrato, conforme a lo estipulado en este Acuerdo.
LEMONTECH no será responsable por los daños o perjuicios que pueda experimentar el Suscriptor o terceros debido al uso, funcionamiento o no funcionamiento del Servicio, especialmente, sin limitarse a ello, cuando se debiere a la suspensión del funcionamiento y/o operación del servicio contratado por razones de fuerza mayor o caso fortuito.
Para efectos de este contrato, serán consideradas como razones de fuerza mayor, de formano taxativa, los problemas en la conexión del Suscriptor, un mal uso por su parte, o fallas en su sistema; cortes en el suministro eléctrico de las partes; terremotos o incendios en dependencias donde LEMONTECH aloje sus servidores o en sus oficinas; la presencia de malwares o de cualquier tipo de código malicioso que pueda producir daño, alteraciones o inconvenientes en los equipos y programas de las partes, o en los documentos que estos contengan; la itinerancia de conexión o datos de la página que actúa como fuente formal para la información recopilada por LEMONTECH; cortes de enlaces proporcionadas por empresas proveedoras de internet y, en general, cualquier otro evento producido que pueda considerarse caso fortuito o fuerza mayor.
12. Modificaciones al Contrato.
El presente Acuerdo podrá ser actualizado, bastando para dicho efecto un envío de correo electrónico por parte de LEMONTECH a la dirección registrada en la Plataforma, indicándose los cambios efectuados, el texto final, y el plazo establecido para la entrada envigencia de dichas modificaciones. Las reformas efectuadas siempre deberán obedecer a cambios comerciales, técnicos u operacionales necesarios para poder seguir prestando elservicio y no podrán imponer gravámenes adicionales no pactados que estén fuera de la naturaleza de la utilización del Servicio, sin perjuicio a lo establecido en la sección 4.1. La Organización (o la persona natural que haya contratado el Servicio para sí) acepta expresamente este derecho de modificación que tendrá LEMONTECH, mostrando su conformidad con el mismo.
13. Disposiciones generales.
13.1. Contratación según Territorio.
LEMONTECH es un proveedor internacional de SaaS. En tal calidad, los servicios ofrecidos podrán ser contratados en todas las jurisdicciones en las cuales LEMONTECH cuenta con operaciones.
13.2. Contratación según usuario y/o destinatario de los servicios.
Los servicios que LEMONTECH ofrece están destinados tanto a personas naturales como personas jurídicas o morales. En cada caso, se aplicará este Acuerdo con las particularidades y exclusiones detalladas a continuación.
Si usted está actuando como persona natural o física de forma directa, y pagará los servicios por su propia cuenta, se aplicará íntegramente el presente Acuerdo. Si usted utiliza la Plataforma como herramienta dentro de una Organización que previamente ha contratado el Servicio las disposiciones establecidas en el apartado “12.4 Términos y Condiciones exclusivos para una Organización” de este Acuerdo no le serán aplicables.
Si un Usuario goza de permisos de Super Administrador o Administrador y está ingresando a la Plataforma por haber gestionado previamente su contratación en nombre de una Organización a la cual pertenece, el presente Acuerdo se entenderá, además suscrito en representación de dicha Organización. Si después apareciera que no contaba con poder o facultades suficientes para obligar a la Organización, el pago del Servicio realizado por esta misma se entenderá como plena ratificación del presente Acuerdo y de la propuesta económica según la cual se está prestando el Servicio.
En todo caso, con la aceptación de este Acuerdo, la Organización estará obligada, a través de el (o los) Usuario(s) Administrador(es) que ésta designe, a adoptar todas las medidas organizativas mínimas y necesarias para la adecuada utilización de la Plataforma. Adicionalmente, la Organización responderá por la debida utilización de todos los restantes usuarios que se creen en la Plataforma por su cuenta, sin perjuicio del cumplimiento particular que corresponda a cada Usuario que acepte este Acuerdo.
En caso de que el presente Acuerdo sea aceptado durante un período de prueba gratuita por un periodo limitado, se aplicará todo su contenido compatible con la naturaleza temporalde los Servicios. En caso de posteriormente contratarse el Servicio, automáticamente se hará aplicable el texto en su integridad, según el tipo de Suscriptor y/o Usuario de los servicios descritos anteriormente, incluso sin necesidad de volver a aceptar este Acuerdo.
13.3. Alcance del servicio de este Acuerdo.
13.4. Términos y Condiciones exclusivos para una Organización.
Las presentes condiciones serán únicamente aplicables respecto de quien hubiese contratado el Servicio, o bien, respecto a las personas naturales o físicas que contraten directamente el Servicio para sí mismas. Lo anterior, no obsta a que la Organización deba cumplir y hacer respetar todos los demás apartados de este Acuerdo con todos los usuarios en su totalidad.
13.4.1. Licencia de Uso.
El presente Acuerdo incluye una licencia de uso de software, en virtud de la cual LEMONTECH concede una autorización de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la Organización o Suscriptor (licenciataria/o) sobre los derechos de explotación inherentes al Servicio (su uso) a cambio del pago de un precio o canon periódico. De esta forma, sepermite utilizar el software a la Organización, sin que se ceda o transfiera ningún otro derecho, incluido los derechos de propiedad intelectual del software, sea explícita o implícitamente
13.4.2. Disposiciones misceláneas.
13.4.2.1. Resolución de Controversias:
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este Acuerdo, así como cualquier otro motivo, será sometida a la decisión de un árbitro arbitrador, conforme a lo siguiente:
Si la Parte Contratante es LEMONTECH SpA, el arbitraje se someterá al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de SANTIAGO A.G, para que, a petición por escrito de cualquiera de ellas, se designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
Si la Parte Contratante es LEMONTECH Perú S.A.C el arbitraje se someterá al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a dicha Organización o quien lo represente, para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del referido Centro de Arbitraje. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
Si la Parte Contratante es LEMONTECH México S.A. de C.V el arbitraje se someterá al Reglamento Procesal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de la Ciudad de México que se encuentre vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a dicha organización o quien lo represente, para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del referido Centro de Arbitraje. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
Para todos los efectos, el domicilio del Suscriptor corresponderá a aquel que aparezca en la respectiva facturación y el domicilio de LEMONTECH, será aquel que corresponda según el país de contratación, de acuerdo con la Parte Contratante.
13.4.2.2. Principio de supletoriedad:
El presente acuerdo se aplicará de forma supletoria a cualquier acuerdo suscrito con anterioridad, prevaleciendo en todo caso este último ante una eventual contradicción. En caso de suscribirse un nuevo contrato posterior a este Acuerdo, estas disposiciones no se entenderán derogadas, salvo mención expresa. En consecuencia, salvo disposición contraria, se aplicará supletoriamente a todo lo no regulado expresamente.
13.4.2.3. Principio de conservación:
Si por cualquier motivo o por aplicación de la Legislación respectiva se considerase que una o más cláusulas no son aplicables o son nulas, ello no afectará el resto del documento, el que seguirá siendo válido en lo que no sea incompatible con las respectivas legislaciones aplicables.
13.4.2.4. Tratamiento de datos personales del Suscriptor:
Al contratar el Servicio, el Suscriptor otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales por parte de LEMONTECH con el fin de gestionar, ejecutar y mantener la relación contractual, así como para cumplir con obligaciones legales y mejorar el Servicio. Asimismo, el Suscriptor autoriza el subtratamiento de sus datos personales por parte de los proveedores de servicios de LEMONTECH, en la medida en que sea necesario para la correcta prestación del Servicio.El tratamiento de los datos personales en el marco de la prestación del Servicio se regirá por lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de LEMONTECH. En este contexto, el Suscriptor será responsable de los datos personales que ingrese, almacene o gestione a través de la Plataforma, debiendo garantizar que dicho tratamiento cumple con la normativa aplicable.
Por su parte, LEMONTECH actuará como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos conforme a las instrucciones del Suscriptor y de acuerdo con las disposiciones de protección de datos vigentes.
14. Definiciones.
Para efectos de un correcto entendimiento, se han identificado en el texto de este Acuerdo conceptos relevantes destacados por ser escritos con la primera letra mayúscula, cuya definición puede encontrarse en el siguiente listado:
Acuerdo: Acuerdo Marco de Servicios de LEMONTECH. Se refiere al presente documento.
Addons: es una extensión o módulo adicional que se integra con un software principal para agregarle nuevas funciones o mejorar las existentes sin alterar la estructura básica del programa. Los addons son opcionales y permiten que los usuarios personalicen y amplíen las capacidades del software según sus necesidades específicas.
CaseTracking (o CT): es una Plataforma de Software as a Service (SaaS) propiedad de LEMONTECH, que permite a los usuarios obtener información de Procesos Judiciales y/o administrativos, cuyos datos del Proceso y archivos relacionados a Movimientos son obtenidos por la Plataforma mediante una conexión con URLs de las respectivas Entidades que administran y publican dicha información. Así, la información se extrae desde la respectiva fuente oficial del órgano jurisdiccional con el objeto de encontrarse disponible enla Plataforma para efectos de su posterior consulta. La Plataforma además proporciona herramientas de gestión y notificación de diversos hitos asociados al Proceso, así como reportería asociada.
CaseTracking Firms (CT Firms): Es una Plataforma de Software as a Service (SaaS) propiedad de LEMONTECH, optimizada para dispositivos móviles, que permite el seguimiento y gestión de expedientes judiciales y/o administrativos. El sistema facilita la obtención y consulta de información desde fuentes oficiales jurisdiccionales a través de una interfaz simplificada, permitiendo la administración de documentos, tareas y notificaciones. La plataforma está diseñada para una implementación ágil de 10 días, incluyendo un proceso de onboarding con aprendizaje asistido mediante tutoriales y soporte técnico continuo, ideal para equipos legales que buscan una solución práctica y eficiente para la gestión de sus casos.
Credenciales: Información de identificación única tales como nombre de usuario y contraseña, utilizada por un usuario para acceder y autenticarse en un sitio web o software.
Encargado del Tratamiento: En el contexto de protección de datos, es una persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Entidades: En el presente Acuerdo se refiere a una asociación o personas jurídicas o morales de derecho público o privado que administra oficialmente asuntos de un órgano jurisdiccional para publicar movimientos de los Procesos y/o notificaciones legales a los usuarios del servicio.
Ejecutivo: Ejecutivo de LEMONTECH a cargo del contacto con usted una vez implementado el Servicio.
Licencia: autorización de uso no exclusiva y limitada a la Organización o Suscriptor para el uso del Servicio, que está sujeta a un precio o canon periodico determinado en función del número máximo de usuarios activos durante el mes.
Medidas Técnicas: Las medidas de seguridad implementadas en la plataforma SaaS para proteger los datos y garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Movimientos de los Procesos: Los cambios o actualizaciones realizados en los procesos judiciales, como acciones tomadas, actualización de estado, fechas clave, etc.
Normativa o Legislación Aplicable: Las leyes y regulaciones relevantes que rigen en un determinado país, incluyendo pero no limitado a aquellas sobre tratamiento de datos personales y el uso del software.
Organización: Persona física o jurídica o moral, sea de Derecho Público o Privado, que adquiere para sí el servicio de la Plataforma. Puede tener varios usuarios asignados a ella y que actúan bajo su cuenta y riesgo.
Parte Contratante: Aquella Organización o persona natural, jurídica o moral con la que LEMONTECH firma este Acuerdo, de acuerdo a lo siguiente:
Si usted reside en Perú y pagará el servicio en moneda local, estará suscribiendo un contrato con Lemontech Perú S.A.C., RUC 20608753614, domiciliada en Avenida La Paz Nº 1477, Departamento 501, Miraflores, Lima, Perú.
Si usted reside en México y pagará el servicio en moneda local, estará suscribiendo un contrato con Lemontech México S.A. de C.V., RFC LME210928MA8, domiciliado en Bahía de Guantánamo 79, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.
Si usted reside en Chile y pagará el servicio en moneda local, estará suscribiendo uncontrato con Lemontech SpA, Rol Único Tributario Nº 99.511.620-0, domiciliado en AvenidaApoquindo 4501 oficinas 1901 y 1903, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.
Si usted no reside en ninguno de los países anteriormente mencionados, o bien, reside en alguno de estos, pero pagará el servicio en dólares americanos, estará suscribiendo un contrato con Lemontech SpA, Rol Único Tributario Nº 99.511.620-0, domiciliado en Avenida Apoquindo 4501 oficinas 1901 y 1903, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.
Plataforma: En el contexto del software SaaS, se refiere a la infraestructura tecnológica y el conjunto de servicios y funcionalidades proporcionadas por LEMONTECH para que los usuarios puedan acceder y utilizar el software.
Procesos o Causas Judiciales: Se refiere a los casos legales, juicios, o procedimientos judiciales que están siendo gestionados y monitoreados dentro del software.
Responsable del Tratamiento: En el contexto de la normativa de protección de datos, es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo, que solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales en el software.
Residencia: El país o jurisdicción donde reside físicamente un usuario o donde está ubicada una Organización que utiliza el software y su Plataforma.
SaaS (Software as a Service): Un modelo de distribución de software en el que el proveedor aloja y administra una aplicación en la nube y la pone a disposición de los usuarios a través de Internet.
Servicio: La provisión del software y todas las funcionalidades, soporte y beneficios ofrecidos por el proveedor a los usuarios dentro de la Plataforma SaaS, tales comoCaseTracking, CaseTracking Firms, TimeBilling o LemonSuite.
Super Administrador: Un nivel superior de administrador en CaseTracking con permisos adicionales que le permite acceder y administrar todos los usuarios en el software, así como controlar las configuraciones de la plataforma, gestionar el plan contratado y acceder a los respaldos.
Suscriptor: La persona física o jurídica que ha contratado y ha suscrito al SaaS de LEMONTECH y tiene acceso a las funcionalidades y servicios proporcionados por el mismo.
TimeBilling (o TB): es una plataforma de Software as a Service (SaaS), de propiedad de LEMONTECH, que permite control de gestión de trabajo legal mediante el tiempo utilizado por los usuarios a un centro de costos de trabajo o para un cliente, lo cual permite generar distintos tipo de controles para dar seguimiento al equipo de trabajo, incluyendo la utilización de herramientas como control y gestión de calendario. El equipo de trabajo ingresa en la plataforma y marcan sus horas trabajadas para un centro de costos o cliente a través de un usuario asignado. Todo ello, además, permite calcular los honorarios a cobrar para cada cliente del Suscriptor según el tiempo dedicado, así como también disponer de herramientas para control de facturas por servicios prestados. Cada suscriptor y usuario podrán, además, agregar información respecto de tareas, información de un caso o cliente.
LemonFlow: Es una plataforma de Software as a Service (SaaS) propiedad de LEMONTECH, diseñada para centralizar y gestionar la operación legal. Permite dar seguimiento a normativas, automatizar procesos de cumplimiento y gestionar riesgos e incidentes mediante flujos de trabajo optimizados, concentrando en una solución las herramientas necesarias para reducir costos y minimizar incumplimientos. Con funcionalidades de trazabilidad, colaboración en línea y reportes personalizados, Lemonflow proporciona información sobre normativas implementadas, riesgos priorizados e incidentes reportados, facilitando la adaptación a cambios regulatorios.
LemonSuite: Es una plataforma de Software as a Service (SaaS) propiedad de LEMONTECH, diseñada para optimizar la gestión del tiempo, documentos, proyectos y tareas en el ámbito legal. Ofrece una solución simple y eficiente para registrar horas trabajadas, gestionar clientes y administrar la facturación. Con LemonSuite, los usuarios pueden registrar el tiempo dedicado a cada tarea, organizar proyectos y gestionar clientes, documentos, así como generar informes y facturas basados en el tiempo invertido en cada caso. Además, la plataforma incluye herramientas para el seguimiento de actividades y el control de pagos, todo a través de una interfaz intuitiva que simplifica la gestión diaria de los equipos legales.
Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas en datos personales, como la recopilación, almacenamiento, organización, procesamiento, modificación, divulgación o eliminación.
URL: Uniform Resource Locator, también conocida como dirección web, es una cadena de caracteres que especifica la ubicación de un recurso en la web, como una página web o un archivo.
Usuario: Una persona física, jurídica o moral que utiliza el software SaaS y cuya cuenta ha sido creada a través del suministro de Credenciales por el Super Administrador u otro usuario con permisos para ello.
Upsell: Es el aumento en el precio del Servicio debido a la actualización de su plan actual o la venta de productos o servicios adicionales que complementan lo que el Suscriptor ya ha adquirido.
Usuario Administrador: Un Usuario con privilegios adicionales que tiene la capacidad de administrar y configurar el software, así como de gestionar los usuarios y sus permisos dentro de una Organización. En el caso específico de CaseTracking o CaseTracking Firms, su creación se realiza a través del Súper Administrador, quien determina los permisos que como Administrador le corresponden.
