Retail: Cómo proteger tu negocio frente a sanciones, reclamos y litigios
Centraliza tu gestión legal y de compliance en una sola plataforma y responde con agilidad en un sector altamente expuesto al consumidor.
Riesgo latente
Problemas del sector Retail
El Retail en Chile concentra un alto nivel de reclamos y litigios asociados al consumidor. Procesos manuales, falta de trazabilidad y gestiones dispersas entre áreas legales, atención al cliente y operaciones generan un riesgo de sanciones, juicios y pérdida reputacional.
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- En 2023, el SERNAC recibió 593.744 reclamos, y el 25,8 % correspondió al retail.
- El retail mantiene más de 2.000 juicios activos y provisiones por US$ 7 millones en pérdidas potenciales.
- El SERNAC denunció a 13 supermercados y tiendas de retail por exigir boletas al salir de los locales, con multas de hasta 300 UTM (~$19,3 millones CLP) por infracción.
Funcionalidades
Con LemonFlow, las empresas Retail pueden reducir riesgos legales y operativos, resolviendo incidentes hasta 3 veces más rápido
¡Pon tu operación legal al centro del negocio y visibiliza su real aporte estratégico!
Cumplimiento normativo
IA para generar tareas y requisitos asociados a una norma.
Dashboard centralizado de normativas, riesgos y tareas para compliance.
Panel de riesgos: con visibilidad en tiempo real y por nivel de riesgo.
Gestión de normativas: acceso consolidado a las leyes y requisitos.
Canal de denuncias
Gestor documental
Ticketing
Recepción centralizada de solicitudes.
Asignación de tareas y visibilización en tiempo real.
Trabajo en línea con las demás áreas.
Gestión documental con control de versiones.
Notificaciones y alertas personalizadas.
Automatización de registro, clasificación y asignación de solicitudes.
Gestión judicial
Conexión a poderes judiciales para consultas y actualizaciones automáticas.
Flujos de trabajo centralizados para ahorrar tiempo en la gestión.
Asignación y gestión de tareas fluida para un trabajo rápido y coordinado.
Creación de reportes avanzados que te permitan tomar decisiones a tiempo.
Marco legal vigente
Normativas que cumple LemonFlow
Ley 19.496 – Protección de los Derechos de los Consumidores
Ley 21.096 – Protección de Datos Personales
Ley 20.393 – Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas
Impacto Legal real
Beneficios clave para el área legal, cumplimiento y operaciones
Evita sanciones regulatorias y multas millonarias
Centraliza y da trazabilidad a reclamos de consumidores y procesos legales
Responde a auditorías de forma ágil
Mejora la coordinación entre legal, atención al cliente y operaciones
Consolida evidencia documental para defensa judicial
Convierte el área legal en un socio estratégico del negocio retail
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Una plataforma única para toda la gestión legal de tu empresa.
Cumplimiento normativo + Gestión de solicitudes + Gestión judicial + Cobranza judicial
Centraliza toda tu operación legal en una sola plataforma
Cumple leyes y regulaciones sin errores ni sorpresas
Mide el impacto del área legal con datos en tiempo real
Automatiza tareas repetitivas y reduce la carga operativa
Conecta Legal con RRHH, Finanzas y Compliance sin fricciones
