Cómo CEDEFU automatizó su operación judicial y mejoró su atención al cliente con CaseTracking

CEDEFU, una firma de abogados ubicada en Cajamarca, Perú, enfrentaba varios desafíos en la gestión de sus casos debido a la dependencia de procesos manuales y la presión de adaptarse a un entorno digital acelerado por la pandemia. La gestión de expedientes de manera manual aumentaba el riesgo de perder plazos importantes, y el teletrabajo obligó a la firma a buscar métodos más eficientes para organizar tareas y garantizar la continuidad de sus servicios. Estos obstáculos impactaban tanto la eficiencia operativa como la experiencia de los clientes, lo que motivó a CEDEFU a transformar su enfoque hacia la gestión judicial.

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Impacto

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• Eficiencia operativa: La automatización de tareas diarias y el acceso remoto a los expedientes mejoraron significativamente la eficiencia del equipo legal.
  
  
• Mejora de la experiencia del cliente: Los clientes ahora pueden seguir el progreso de sus casos en tiempo real, lo que incrementó su confianza y satisfacción.
  
  
• Optimización de la gestión de tiempo: La organización de agendas y recordatorios se gestionó de manera más eficiente, lo que mejoró la planificación y el cumplimiento de plazos procesales.
  
  
• Competitividad y crecimiento: CaseTracking colocó a CEDEFU en la vanguardia tecnológica, fortaleciendo su posición en el mercado legal y mejorando su relación con los clientes.
  
  
• Acceso digital: Los abogados y clientes ahora pueden acceder a los expedientes de manera digital desde cualquier lugar, eliminando barreras de tiempo y espacio.

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Cliente

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CEDEFU es una firma legal de Cajamarca, Perú, establecida en 2016, que se especializa en derecho público, administrativo y litigación estratégica. Con un enfoque en la digitalización y la eficiencia operativa, la firma ofrece soluciones legales ágiles y confiables a nivel local e internacional. CEDEFU se distingue por su transparencia y su alto nivel de confidencialidad en la atención a sus clientes, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.

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Casos de uso

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La implementación de CaseTracking permitió a CEDEFU digitalizar y automatizar su gestión judicial, transformando sus procesos internos y mejorando su eficiencia operativa. La herramienta facilitó el acceso remoto y en tiempo real a los expedientes, permitiendo a los abogados trabajar desde cualquier lugar y garantizando que los clientes pudieran consultar el avance de sus casos de manera transparente y eficiente. Al integrar funcionalidades como la automatización de notificaciones y el seguimiento de tareas, CaseTracking adaptó el flujo de trabajo de la firma a las nuevas necesidades del entorno digital.

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Impacto en el negocio

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1. Eficiencia Operativa:
   
   1. Automatización de tareas: CaseTracking automatizó la gestión diaria, integrándose con sistemas judiciales y permitiendo a los abogados concentrarse en tareas críticas en vez de en la administración manual de expedientes, mejorando así la capacidad de anticipación y acción.
   2. Gestión de tiempo: Se observó una notable mejora en la organización de agendas y recordatorios, facilitando una mejor planificación y el cumplimiento oportuno de plazos procesales.
2. Mejora en la Calidad del Servicio:
   
   1. Acceso digital a expedientes: La digitalización facilitó a abogados y clientes el acceso a los expedientes en cualquier momento y lugar, optimizando los tiempos de respuesta.
   2. Transparencia con clientes: Los clientes obtuvieron acceso para seguir el progreso de sus casos en tiempo real, lo que incrementó la confianza y satisfacción.
3. Competitividad y crecimiento:
   
   1. Alineación tecnológica: Adoptar CaseTracking colocó a CEDEFU a la vanguardia en un entorno legal cada vez más digitalizado, fortaleciendo su posición en el mercado y su relación con los clientes.

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