Cómo Mapfre BHD usa CaseTracking para optimizar la gestión de más de 1.500 juicios con abogados externos

Mapfre BHD, líder en seguros en República Dominicana con presencia nacional y calificación AAA por Fitch Ratings, enfrentaba un desafío clave en su Gerencia Legal: gestionar más de 1.500 causas judiciales externalizadas con eficiencia y control.

Con un equipo interno reducido y 18 abogados externos involucrados, la comunicación fragmentada —basada en correos y planillas— generaba cuellos de botella, dificultaba la supervisión efectiva y ponía en riesgo la trazabilidad de cada juicio.

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Desafíos

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Los tres desafíos más críticos que enfrentaba el equipo legal eran:

1. Falta de trazabilidad sobre los juicios externalizados, dificultando el control del avance y la calidad del servicio prestado por los abogados externos.
   
   
2. Baja eficiencia en la comunicación, que consumía tiempo valioso del equipo interno y generaba demoras en decisiones clave.
   
   
3. Ausencia de datos consolidados para reportes y auditorías, limitando la capacidad de análisis y justificación del valor legal ante el resto de la organización.
   
   

Con este escenario, MAPFRE BHD decidió implementar CaseTracking como una solución central para transformar su modelo de gestión judicial y avanzar hacia una operación legal moderna, digital y basada en datos.

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Impacto inmediato

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• +1.500 juicios bajo control, desde un solo sistema.
  
  
• Reducción drástica del uso de correos para coordinar con abogados externos.
  
  
• Visibilidad total del avance judicial, con alertas y trazabilidad por causa.
  
  
• Evaluación objetiva del desempeño de proveedores legales.
  
  
• Informes automatizados listos para auditorías y reportes internos.

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Cliente

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MAPFRE BHD es la única aseguradora en República Dominicana con calificación AAA por Fitch Ratings. Con 20 oficinas a nivel nacional, su Gerencia Legal gestiona una alta carga judicial con un equipo interno reducido y 18 abogados externos.

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‍De correos dispersos a gestión judicial centralizada y eficiente

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Antes de implementar CaseTracking, la Gerencia Legal de MAPFRE BHD gestionaba más de 1.500 juicios con 18 abogados externos, utilizando correos electrónicos y planillas de cálculo. Este método generaba falta de trazabilidad, respuestas lentas y dificultad para evaluar el desempeño de sus proveedores legales. Con CaseTracking, automatizaron su operación y lograron un control total sobre sus procesos judiciales.

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Este cambio incluyó:

• Centralización de causas y documentos, con visibilidad completa del estado de cada juicio, abogado asignado y zona geográfica.
  
  
• Automatización en la creación de apoderamientos, mediante plantillas integradas que redujeron tareas repetitivas.
  
  
• Medición objetiva del desempeño de abogados externos, permitiendo tomar decisiones con base en datos, no percepciones.
  
  
• Informes listos para auditorías internas y reportes de gestión mensual, fortaleciendo la transparencia y el valor de la Gerencia Legal.
  
  
• Reducción del uso de correos y mayor colaboración digital, mejorando la eficiencia y tiempos de respuesta entre equipos internos y externos.

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Impacto en el negocio

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• Control y supervisión eficiente: CaseTracking permitió al equipo legal tener trazabilidad sobre más de 1.400 juicios, identificando cuáles estaban en la Suprema Corte, cuáles tenían sentencias condenatorias y cuáles generaban intereses, lo que facilitó negociaciones y generó ahorros.
  
  
• Comunicación optimizada: La dependencia del correo electrónico se redujo considerablemente. Gracias a la centralización de información en CaseTracking, las respuestas a solicitudes se agilizaron.
  
  
• Medición de calidad de servicio: La plataforma permitió evaluar la calidad del trabajo de los abogados externos, identificando a los más eficaces y alineados con las políticas internas.
  
  
• Optimización de recursos: La visualización geográfica de causas permitió redistribuir la carga de trabajo según zonas, evitando saturaciones y mejorando el rendimiento del equipo.
  
  
• Ahorro de tiempo administrativo: La automatización de la generación de apoderamientos mediante plantillas redujo significativamente tareas repetitivas.
  
  
• Informes de gestión y auditoría: CaseTracking se convirtió en una herramienta clave para generar informes mensuales de gestión y respaldar decisiones internas con datos actualizados.

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